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TRABAJANDO CON JUAN PABLO

 

objetivos

El trabago que se hace en la tecnica es aprender sobre la hoteleria y turismo;en hoteleria trabajomos sobre los registros contables de los hoteles, el servicio y manejo de cuentas,los departamentos en los que se divide el hotel y la atencion al cliente;el turismo se habla por la parte cultural, atracciones,lugares exoticos y grandes estructuras y monumentos turisticos.

Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronizaci√≥n, coordinaci√≥n y control interdepartamental es lo que va a determinar, adem√°s de su categor√≠a, su reputaci√≥n a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempe√Īa un papel dentro de la organizaci√≥n general dentro de la empresa.

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, mail, etc. si hace reserva antes de su llegada.

 

La primera y √ļltima impresi√≥n son las que mayor importancia tienen para la mayor√≠a de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar f√°cilmente por las im√°genes, √©sta va a predisponer a la mayor√≠a de la clientela a favor o en contra del establecimiento seg√ļn haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.

Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .

Departamento de Recepción

 El departamento de recepción es el centro operacional de un hotel, desde aquí se cumplen procedimientos administrativos y es el primer contacto directo que el cliente tiene a su llegada al mismo, proporcionándole información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetes turísticos que disponga el hotel.

 Funciones Básicas:

· Sostener una comunicación con el huésped.

¬∑¬†Registro¬†y control de ingresos y salidas del hu√©sped (check in ‚Äď check out).

· Realizar cambios de habitaciones solicitados por los clientes

· Realizar bloqueos de habitaciones, autorizados por el dto. De houskeeping.

· Autorizar la prolongación de estadías y realizar las reservas fuera del horario normal de atención.

· Mantener una fluida comunicación con los subdepartamentos: Caja y Facturación.

· Favorecer las relaciones interdepartamentales.

· Realizar tareas de control.

 

Los departamentos de Recepci√≥n y Conserjer√≠a son los √ļnicos que se encuentran disponibles las 24 horas. Donde

el huésped pueden solicitar información o asistencia. Es fundamental que la primera impresión que tenga el cliente sea positiva y que pueda ser asistido cada vez que lo solicite.